TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Na MARAIS, buscamos oferecer uma experiência de compra simples e segura. Caso precise solicitar a devolução de um produto ou o reembolso de uma compra, apresentamos abaixo as orientações e os procedimentos aplicáveis.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a MARAIS dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de desistir da compra. Não é necessário apresentar justificativa.
Após o recebimento da solicitação, serão encaminhadas as orientações para a devolução do produto.
O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado, de modo a evitar danos durante o transporte.
O exercício do direito de arrependimento não gera custos de devolução ao consumidor. Os valores pagos, inclusive o frete, serão restituídos integralmente, observadas as disposições legais aplicáveis.
2. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato com a MARAIS para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotografias do produto e da embalagem, acompanhadas do número do pedido e de uma breve descrição do ocorrido.
Nos casos de vício de qualidade ou quantidade, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega efetiva. Para vícios ocultos, o prazo começa a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Identificado o vício, será observado o prazo legal para sua solução. Não sendo sanado no prazo previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme as condições legais.
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Após a solicitação, a MARAIS encaminhará as instruções necessárias para a devolução do produto.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos, e que o comprovante de postagem ou coleta seja guardado até a conclusão do procedimento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento e de devolução decorrente de responsabilidade da MARAIS, os custos de logística reversa serão suportados pela MARAIS.
4. REEMBOLSO
Uma vez confirmada a hipótese de restituição dos valores, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira.
PIX: a restituição será realizada por transferência, conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Outras modalidades de pagamento: o procedimento será informado ao consumidor de acordo com o meio utilizado na compra.
5. PEDIDOS NÃO RECEBIDOS OU COM DIVERGÊNCIA
Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado ou seja recebido em desacordo com a compra realizada, entre em contato com a MARAIS para que possamos verificar o ocorrido.
Serão adotadas as providências cabíveis, observados os direitos do consumidor previstos na legislação.
6. COMO ENTRAR EM CONTATO
Para solicitar uma devolução, comunicar um defeito ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
No contato, informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. Em situações de defeito, avaria ou divergência, o envio de fotografias poderá auxiliar na análise.
A MARAIS permanece à disposição para prestar o atendimento necessário.